Pemerintah Kabupaten Lahat • RSUD Lahat (Standar Mutu PMK RI No. 30 Tahun 2022)
Call Center Pengaduan: 0858-3865-5767
Lambang Pemkab Lahat
Rumah Sakit Umum Daerah e-LAPOR RSUD LAHAT Portal Pengaduan & Aspirasi Pelayanan Kesehatan
Masuk Petugas

Transparansi Pelayanan, Ketepatan Penanganan.

Sampaikan masukan, kendala pelayanan medis, fasilitas sarana, atau keluhan Anda. Setiap laporan diverifikasi oleh Operator Utama, didisposisikan ke instalasi terkait, dan dimonitor langsung oleh Pimpinan sesuai baku mutu Permenkes RI No. 30 Tahun 2022.

Chatbot WA: 0895-1860-3476
Transparansi Publik & Baku Mutu Data Terverifikasi
0
Total Pengaduan Terdaftar
0
Pengaduan Selesai Ditangani
100%
Kepatuhan Standar SLA
Setiap pengaduan diklasifikasikan ke dalam Triase Mutu (Merah 24 Jam, Kuning 3 Hari, Hijau 7 Hari) demi menjamin hak keselamatan pasien.

Formulir Pengaduan Pelayanan Online

Pengisian lengkap akan mempermudah tim verifikasi menindaklanjuti keluhan ke unit kerja terkait.

Enkripsi Sesi • UU PDP No. 27/2022
Bagian 1 Data Diri & Kontak Pelapor
Digunakan oleh Operator Utama untuk keperluan klarifikasi dan verifikasi.
Untuk menerima bukti nomor tiket dan notifikasi status penanganan otomatis.
Bagian 2 Unit Layanan & Lokasi Kejadian
Pilih rumpun permasalahan yang paling sesuai dengan kejadian.
Jika tidak yakin, operator kami akan mengidentifikasi dan mendisposisikan untuk Anda.
Sebutkan nama ruangan, nomor kamar, atau loket spesifik.
Waktu saat peristiwa atau kendala pelayanan terjadi.
Bagian 3 Kronologi Keluhan & Bukti Pendukung
Tuliskan ringkasan 1 kalimat permasalahan pokok.
Uraian kronologi yang objektif dan jelas akan mempercepat proses investigasi dan perbaikan mutu pelayanan.
Pilih Berkas atau Klik di Sini untuk Mengunggah
Format didukung: JPG, PNG, WEBP, PDF (Maksimal 10 MB)
Dengan mengirimkan formulir ini, Anda menyatakan informasi yang diberikan adalah benar dan dapat dipertanggungjawabkan untuk peningkatan mutu pelayanan RSUD Lahat.

Lacak Progres Penanganan Pengaduan

Pantau posisi berkas pengaduan secara real-time dari verifikasi hingga penyelesaian.

Nomor tiket diberikan saat Anda selesai membuat laporan di website atau via WhatsApp Bot.

Standar Waktu Respon Pengaduan (SLA)

Berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 30 Tahun 2022 tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan.

Untuk menjamin kepastian dan akuntabilitas penanganan, setiap laporan yang masuk akan segera ditentukan grading risikonya oleh Operator Utama sebelum diteruskan ke unit teknis:

🔴 MERAH (Kritis)
Maks. 1 x 24 Jam

Pengaduan yang berdampak langsung pada ancaman keselamatan jiwa pasien, insiden keselamatan pasien berat (IKP), kegawatdaruratan IGD/ICU, atau potensi sengketa medikomedikolegal.

Contoh Cakupan:
  • Penanganan gawat darurat tertunda
  • Dugaan efek samping obat fatal
  • Ancaman kekerasan atau hukum
🟡 KUNING (Tinggi)
Maks. 3 Hari Kerja

Pengaduan yang membutuhkan investigasi internal rekam medis, klarifikasi resep dokter/farmasi, prosedur koordinasi lintas instalasi, atau kendala klaim jaminan BPJS.

Contoh Cakupan:
  • Kekosongan stok obat resep rutin
  • Klarifikasi tindakan medis rawat inap
  • Sikap komunikasi petugas klinis
🟢 HIJAU (Rendah)
Maks. 7 Hari Kerja

Pengaduan terkait sarana fasilitas umum, kebersihan ruangan, sistem antrean parkir, kenyamanan ruang tunggu, atau usulan perbaikan non-medis.

Contoh Cakupan:
  • Kerusakan fasilitas pendingin AC/toilet
  • Ketertiban area parkir pengunjung
  • Saran perbaikan tata graha & papan petunjuk
Catatan Kebijakan: Apabila dalam batas waktu SLA di atas unit penanggung jawab belum menyelesaikan tindak lanjut, sistem e-LAPOR secara otomatis mengirimkan notifikasi eskalasi langsung ke Pimpinan RSUD Lahat.

Kanal Pengaduan Alternatif & Layanan Langsung

RSUD Lahat menyediakan berbagai saluran komunikasi resmi agar masyarakat dapat menyampaikan aspirasi dengan mudah.

Saluran Fisik & Kantor Resmi
Loket Humas & Pengaduan Langsung

Gedung Administrasi RSUD Lahat, Lantai 1 (Senin – Jumat, Pukul 08.00 – 15.00 WIB).

Telepon Call Center Pengaduan

Hotline: 0858-3865-5767 / (0731) 321018

Kotak Saran Fisik Rumah Sakit

Tersedia di setiap ruang tunggu poliklinik rawat jalan, loket farmasi, dan selasar rawat inap.